Descripción

El curso a distancia de “Atención al Cliente” te enseñará las claves para construir relaciones sólidas con tus clientes, aumentar su satisfacción y fomentar su lealtad. Aprenderás técnicas efectivas para mejorar la experiencia del cliente, contribuyendo a la reputación de tu empresa y aumentando su rentabilidad. Este curso está diseñado para potenciar tus habilidades en el trato con clientes y brindarte herramientas prácticas para resolver situaciones de manera eficiente. PROGRAMA DEL CURSO CURSO A DISTANCIA ATENCIÓN AL CLIENTE Certificación al instante Disponible en Campus Virtual Duración: 10 hs. ¿POR QUÉ TE CONVIENE ESTUDIAR EN ESTA MODALIDAD? Acceso 24 horas al campus virtual. Aprendizaje al ritmo del alumno. Tiempo de 30 días para culminar. Variedad de materiales educativos. Certificación al instante. ¿QUÉ SON LOS CURSOS A DISTANCIA O E-LEARNING? Son cursos creados para que puedas capacitarte desde cualquier lugar y en el momento que más te convenga, ya sea a través de tu teléfono o notebook, evitando ir hasta las aulas en horarios determinados. Aprenderás de manera dinámica mediante textos, ejercicios, videos tutoriales con la guía de instructores profesionales. Es una manera fácil y conveniente de aprender nuevas habilidades o mejorar en áreas que te interesan. CONOCÉ NUESTRO CAMPUS VIRTUAL: https://campus.ceprocal.org.py/ Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características. Aplicar estrategias efectivas para una atención al cliente de calidad. Desarrollar técnicas de atención al cliente para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. OBJETIVOS: La Atención al Cliente es esencial para construir relaciones sólidas con los clientes, aumentar la satisfacción y lealtad de estos, y mejorar la reputación y rentabilidad de la empresa.. El taller está dirigido a estudiantes de marketing, gestión empresarial, y profesionales que trabajan en áreas de atención al cliente, ventas y soporte técnico. También es adecuado para emprendedores que deseen mejorar sus habilidades en la gestión de clientes. Dirigido a: PLAN DE ESTUDIO UNIDAD 1: TIPOS DE CLIENTES. Clasificación de los clientes: internos y externos. Características y necesidades de los distintos tipos de clientes. Estrategias de comunicación para cada tipo de cliente. UNIDAD 2: ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EFECTIVAS. Principios de una atención al cliente efectiva. Estrategias de fidelización y retención de clientes. Cómo superar las expectativas del cliente. UNIDAD 3: TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Técnicas de comunicación verbal y no verbal. Manejo de quejas y reclamos. Técnicas de negociación y resolución de conflictos. UNIDAD 4: MODERNIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE. Automatización y uso de chatbots. Análisis de datos para personalizar la atención al cliente. DOCENTE Dra. en Administración y Gestión de Recursos Públicos y Privados. Máster en Gestión Pública. Lic. en Relaciones Internacionales. Gestora de innovación. Especialista en planes de negocios, habilidades gerenciales, liderazgo, etc. Certificaciones internacionales en logística, comercialización, supply chain, marketing digital y redes sociales, inteligencia artificial, coaching, entre otros. Más de 8 años como mentora, coach, asesora, consultora, capacitadora de empresarios y emprendedores, docente de grado y posgrado. Dra. Johana Arambillete REGÍSTRATE AQUÍ INVERSIÓN ₲. 550.000 ¡Consultá los beneficios exclusivos que tenemos para vos! METODOLOGÍA El alumno que cumpla satisfactoriamente con los requisitos académicos y administrativos podrá descargar de forma automática su certificado inmediatamente al culminar el curso; la misma será expedida por el Centro Paraguayo de Productividad y Calidad (CEPROCAL) y la Unión Industrial Paraguaya (UIP). CERTIFICACIÓN Clases autogestionables. 100 % online. Acceso a materiales en el campus virtual las 24 horas. Límite de 30 días para culminar. Certificación automática al culminar el curso. INSCRIPCIONES ABIERTAS CONSULTAS: Diana Ibáñez Ejecutiva Comercial comercial1@ceprocal.org.py (0986) 136 488 @ceprocalpy Información y programa oficial: https://ecommerce.ceprocal.org.py/producto/atencion-al-cliente/