Solicitud de eliminación de datos

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta, de un negocio que estés autorizado a administrar o de ambos. Este procedimiento incluye una revisión del alcance, las operaciones pendientes y los datos que corresponda conservar.

1. Solicitud desde tu perfil

Entrá a Mi perfil → Eliminar cuenta y datos y confirmá la solicitud con tu contraseña actual dentro de PublicáPY. Se registra un caso y se te informa un número de seguimiento; también se envía un acuse al correo de la cuenta.

La solicitud no desactiva ni elimina automáticamente la cuenta. Una desactivación o el retiro de un negocio del sitio tampoco equivale, por sí solo, al borrado completo de sus datos.

2. Solicitud por correo

Si no tenés acceso a tu cuenta o necesitás indicar un alcance específico, escribí a contacto@publicapy.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».

Indicá el correo de la cuenta y si la solicitud comprende tu cuenta, un negocio determinado o ambos. Para un negocio, agregá su nombre y dirección pública en PublicáPY. No envíes contraseñas, códigos de acceso, tokens ni datos de tarjetas.

3. Verificación y alcance

Antes de procesar la eliminación verificamos la titularidad o autorización. Podemos pedir información adicional proporcionada al caso, especialmente si la solicitud llega por correo o afecta un negocio compartido.

Revisamos las publicaciones, imágenes, archivos, contactos, preferencias, colaboradores, integraciones y operaciones vinculadas. Si hay más personas con derechos sobre un negocio o información que también corresponde a un cliente, se precisa qué parte de los datos puede eliminarse sin afectar esos derechos.

4. Qué se elimina de los sistemas activos

Al completar la solicitud se retira el contenido público comprendido en ella, se cierran los accesos que correspondan y se eliminan o disocian los datos personales que no deban conservarse. El alcance puede incluir información de cuenta y perfil, publicaciones y archivos, datos de negocio y credenciales de integraciones.

La revisión distingue el retiro público del borrado efectivo. La confirmación final informa qué se eliminó y qué excepciones de conservación se aplicaron.

5. Datos que pueden conservarse

Pueden conservarse registros necesarios para cumplir una obligación legal aplicable, proteger la seguridad, prevenir o investigar fraude, atender reclamos o resolver pedidos, pagos y otras operaciones pendientes. Su tratamiento debe quedar limitado a la finalidad que justifica conservarlos.

También puede conservarse la información mínima de la solicitud y su resultado para acreditar la gestión realizada. No se promete un plazo uniforme de borrado cuando el caso requiere resolver estas circunstancias.

6. Copias de seguridad

La eliminación de los sistemas activos no modifica de inmediato todas las copias históricas. Puede haber datos en respaldos destinados a recuperación hasta que esas copias se sustituyan o eliminen durante su rotación habitual.

Las copias de seguridad no son una publicación pública del contenido ni sustituyen la revisión de los datos que deban conservarse. Los plazos concretos dependen del respaldo y del alcance de la solicitud.

7. Google Calendar y otras integraciones

Podés desconectar Google Calendar desde la agenda. Esa acción elimina la conexión y la credencial guardada en PublicáPY, solicita la revocación a Google y deshabilita la agenda asociada. Si la revocación externa no se completa, podés quitar el acceso desde la configuración de conexiones de Google.

Desconectar Google no borra automáticamente las reservas ni los eventos que ya existen en el calendario. Las cancelaciones y el tratamiento de esos datos se revisan por separado. Al tramitar la eliminación de un negocio se revisan sus integraciones; retirarlo del listado público no demuestra por sí solo que se hayan revocado.

Los datos y permisos de otras integraciones incluidas en la solicitud, como la bandeja de WhatsApp o los cobros del negocio, se revisan de acuerdo con su función y con las operaciones pendientes.

8. Negocios, proveedores y buscadores externos

Eliminar datos en PublicáPY no necesariamente elimina información que ya hayas entregado a un negocio, un proveedor de pago, Google, Meta u otro destinatario. Podés necesitar ejercer una solicitud separada ante ellos.

Las copias en buscadores, cachés externas o archivos de otras personas pueden persistir después de retirar el contenido de PublicáPY. Su actualización o eliminación depende también del tercero que las conserva.

9. Seguimiento y confirmación

La solicitud registrada queda pendiente de revisión. Podés consultar su estado por correo indicando el número de seguimiento y el correo de la cuenta. Si no recibís el acuse, contactá a soporte para verificar el registro.

Al finalizar, responderemos con el resultado, el alcance aplicado y las excepciones que correspondan. No se fija un plazo específico de respuesta o eliminación para todos los casos. Para conocer el tratamiento general, consultá la Política de privacidad.